责任心铸就高质量冬奥保障服务赵铁成康保县委常委、组织部长服务保障冬奥既是一份荣誉，更是一份责任。年11月4日，接到冬奥会崇礼赛区服务保障任务后，我带领康保县驻店服务保障团队正式入驻崇礼洲际、逸衡酒店，冬奥赛事期间主要承担多名国际奥委会、国家（地区）奥委会，新闻媒体、转播商等涉奥宾客接待和名服务保障人员的食宿保障任务。3个多月的时间里，康保县驻店服务保障团队时刻牢记职责和使命，以“冬奥有我、请党放心”的决心和热情，全力以赴，攻坚克难，圆满完成了服务保障冬奥的各项工作任务。旗帜领航，强化使命担当。坚持党建引领，多方融合，是推进实施冬奥保障措施的重要条件。到达崇礼洲际、逸衡酒店后，便马不停蹄地与酒店业主方、建设装修方、运营管理方沟通对接，了解酒店硬件软件设施建设进度，掌握建设方案。针对酒店冬奥赛时接待群体的高规格，我们坚持党建引领，将战斗堡垒筑在冬奥服务保障的最前沿。保障组入驻酒店第三天，我们便成立了临时党支部，构建起由市直业务部门、酒店业主方、驻店保障组和酒店管理层组成的“1+2+6”党建架构指挥体系，并下设餐饮服务、安保消防、住宿保障等6个党支部，按岗位职能细分了20个党小组，将酒店所有保障服务人员进行混编，实行扁平化管理，由下至上签订岗位责任状、承诺书，层层压实责任到人。临时党委靠前指挥、党员冲锋在前，从上到下行动有力。与市直八大领域负责人进行对接，进一步明确各自职责任务，建立日总结例会制度，由县驻点保障服务组牵头，酒店管理层、市直各部门派驻人员参加，以酒店的实际需求为出发点，保障组成员主动做起了“粘合剂”，积极帮助沟通协调解决各方困难。每日进行工作总结，梳理总结工作进展和发现问题，确保所有问题事不过夜，迅速清零。为进一步发挥党员先锋模范作用，组织召开了全体党员大会，重温入党誓词，对每一位党员提出保障服务工作要求，做到岗位有我，有我必胜。在党员的带动下，所有人都发扬“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的拼搏精神，用最短的时间融入角色，为服务保障冬奥贡献力量。驻店工作开展以来，共接收到20余名同志入党申请书。精心筹备，夯实保障基础。破除畏难思想，不断突破，是顺利完成冬奥保障任务的前提基础。因崇礼洲际、逸衡是新建酒店，工程交付时间晚，还没有进行过正式运营。驻店一开始，我们就面临着服务设施不完善，团队人员磨合时间短，积存工程垃圾没有清运等多重考验。面对时间紧、任务重、疫情严诸多挑战，作为总指挥长，我一线调度指挥，传导压力鼓舞士气，积极联系协调县城管、环卫、医疗、交通等20多个部门，聚集全县一切优质资源向冬奥服务保障倾斜。累计投入资金63万元，先后调派名城管职工、环卫保洁员，动用20多台机械车辆，24小时昼夜施工，冒风雪、战严寒、抢进度，先后平整场地多平米，铺橡胶草坪多平米，装围栏延米。采购有机覆盖物23吨，铺设石子、红彩砂80方，仅用5天时间就对酒店院内院外进行了彻底的清洁、绿化，亮化、美化。酒店外籍经理EricSwanson说，是康保服务保障团队高效率的工作作风，让他看到了奇迹的发生。针对酒店日常用品和赛时防疫物资短缺实际，康保驻店服务保障组还向酒店提供了口袋书册、功能轮椅、Ｎ95口罩、防护服、急救包等物资。12月18日，县委书记李军赶赴崇礼，向酒店捐赠了特色农产品、医疗急救设备等酒店急需物资，并为酒店购置了装饰品和清洁用具，雇佣1名理发师、2名厨师入驻酒店服务一线。此外，我们还布置了酒店文化产品展厅，为酒店进行新年氛围装饰，购置净水器5台，运送消毒机台，解决了酒店的燃眉之急。全力以赴，筑牢疫情防线。面对新冠疫情跌宕蔓延，冬奥会签约酒店医疗保障工作具有更高的难度和特殊性，面临很多新的挑战，且没有先例可循。本着对涉奥人员生命健康高度负责的态度，康保县驻店医疗防疫组始终坚守“安全第一”的底线，一手抓疫情防控，一手抓服务保障冬奥筹办，积极开展医疗防疫及日常医疗保障工作，保证所包联崇礼洲际、逸衡酒店宾客、保障工作组以及酒店服务人员的健康安全、防疫安全。根据冬奥会酒店闭环管理策略，我们以防控疫情为背景，严格按照“一店一策”来设计酒店行动流线，主要包括入住人员流线、服务保障人员流线、就餐、清废、医疗、防疫、物资、食材、外部交通等15条行动流线，做到人员不交叉、功能不冲突，实现分区分类分级精准防控和闭环管理，从而确保住宿服务保障工作安全顺利；为全面筑牢包联酒店疫情防控安全屏障，我们制定了详细的医疗防疫培训计划和实施方案，组织各业务小组通过重点区域人员一对一培训到“点”，业务领域部门分批培训连“线”，酒店全员培训覆盖带“面”的方式，开展正确佩戴口罩、七步洗手法、穿脱防护服、日常消杀、熟悉流线、急救AED使用等医疗保障规范化培训29次；充分发挥医疗服务保障作用，配合各业务领域开展队伍内和队伍间全流程、全流线桌面推演和实战演练，不断优化调整工作流程，检验方案预案，磨合工作机制，切实提升医疗服务综合处置能力。核酸检测作为疫情防控的一大“利器”，在赛事期间保障涉奥人员防疫安全的作用显得尤为突出。医疗防疫组将严密的核酸检测作为保障冬奥赛事顺利举行的关键，在两所酒店设立员工、宾客核酸采集点4个，坚持“酒店闭环内每天一次”全员核酸采集，每天早晨6点至晚上11天，核酸采集人员一直值守岗位。为确保第一时间掌握核酸采样结果，坚持每小时转运一次核酸样本，全力保障在店宾客和服务保障人员的医疗防疫安全。精益求精，提升服务水平。以匠心致初心，以初心担使命。我们始终坚持追求卓越的工作标准，为了给入住宾客创造一个安全轻松的入住氛围，酒店服务保障团队始终保持外松内紧的状态，克服人员力量紧缺、连续多日疲劳作战等不利因素，与酒店餐饮人员、食品安全人员、交通保障人员及业主方管理及时沟通，解决了食材运送、错峰就餐、分区分类用餐、宾客出行用车等问题。多个日夜，康保驻店保障服务团队成员，每天都以“战时状态”与冬奥会赛跑。食品安全组成员每天凌晨四点半起床，准时与第一班早餐制作厨师一同上岗，开始一天的日运行流程监管。精确快检食材，全程监督食品制作，严把食材购进入库，夜间还要根据宾客饮食习惯反复调整优化菜品，日复一日，任劳任怨；安保和交通保障组不分昼夜执勤巡逻，坚守岗位严控卡口，披星戴月破冰清雪，为入住的每一位客人做好安全出行服务，顺利保障所有宾客全部安全离店；医疗防疫组成员每天对宾客区域无死角消杀，上门提供核酸采集、体温检测。防护服里是已经湿透的衣服，防护面屏上也是一层密密的雾霜，危险困难重重，却从不曾消极怠慢，始终冲锋在疫情防护的第一线……从疫情防控流线的踏勘、风险隐患排查处置，到每一道餐点摆盘、装饰花卉的摆放，各项工作事无巨细、精益求精，各项服务保障工作全部做到了零差错、零失误。用心用情，赢得宾客赞誉。对酒店服务保障团队来说，每位到店客人都是贵宾，康保服务保障团队的目标只有一个，就是精益求精、用心用情做好涉奥人员的住宿、餐饮、交通等领域的保障服务，为冬奥盛会贡献康保力量。为了给宾客提供高质量、精细化的入住体验，酒店服务团队还为每位过生日的宾客精心准备了生日贺卡和生日蛋糕；每间客房都准备了一份体现张家口文化特色的康保遗鸥炭雕。细致入微、贴心周到的服务，给入住客人们留下了深刻印象的同时，也展现了康保服务保障队伍风采。“你们的服务也应获得一块奥运会奖牌！”离开酒店前，国际奥委会主席托马斯·巴赫专门为酒店留言，对服务保障团队的辛勤付出表示感谢。在闭环管理期间，康保包联的洲际、逸衡酒店，先后接待了国际奥委会主席托马斯·巴赫，国际奥委会委员、北京冬奥会协调委员会主席胡安·安东尼奥·萨马兰奇等多名贵宾政要。摩纳哥国家元首阿尔贝二世写感谢信：“衷心感谢你们提供的杰出服务和待客之道，期待并祝你们未来继续成功”；国际奥委会委员、北京冬奥会协调委员会主席胡安·安东尼奥·萨马兰奇在留言中写道：“我向崇礼洲际酒店，对我无比热情和周到的照料表达最诚挚的谢意！在这里首次入住的体验非常美好，这是第一次但绝不是最后一次，期待下次相聚！”；国际奥委会官员马丽娜留言：“很高兴来到这里，谢谢你们等候我们，祝冬奥好运！”。如果说拼搏在冬奥赛场的运动员们是追梦人，那么赛场外不争金牌的服务保障人员则是守梦人。康保包联酒店服务团队这种扛红旗、争先锋、做表率，攻坚克难的筑梦精神，向世界展示张家口冬奥服务保障温度，在冬奥“战场”上交出了服务保障冬奥的圆满答卷。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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